常見問題
一、 產品問題
Q: 請問保養品特色？
A：姬菈原生選品四大指標─有效、但無毒、低刺激性、和避開高阻塞配方。我們很重視無毒，即便標榜天然品牌，也不盡然皆為無毒，Non-Toxic意即無製程汙染物殘留、長期恐致癌、影響荷爾蒙和其他臟器病變疑慮。最後是盡量選對環境生態重視且付諸行動的品牌。
姬菈原生旗下商品所有膚質皆適用，因成分故，即便是痘痘霜，因不含藥、亦無任何治痘的化學成分，一般肌亦可安心使用。
Q：網站商品眾多，我該如何找到適合的產品？
A：請參見下列各類膚質的入門建議，另外提醒您，再好的保養品皆「非」解決肌困擾的速效萬靈丹，建議找出引發症狀的根源（比方荷爾蒙、慢性發炎等），從源頭著手改變，才能斷根不反覆或惡化。
斑 / 痘印等色素沉澱：詳見「抗斑天然整體療法」專區→ 淡斑亮白保養推薦
Q：為何每次訂購的產品顏色或質地不太相同？
A：小眾美妝保養品小批量產，成分純手工製成，每批顏色、質地可能些許不同，屬正常現象。建議您收到貨後，於七日內開封檢查品質是否有異，除前述情形，如有其他產品問題，請盡快聯繫客服。
Q：懷孕及哺乳期間可以使用姬菈原生的商品嗎？
A：可以，若有疑慮請諮詢醫師。
Q：為何每張訂單都要致電諮詢？
A：除了確認購入之品項符合您的膚／髮況，更重要的是達到您使用習慣的預期，若有太大的差距，客服會建議改由基本款入門，按部就班進階至玩家級天然產品較不浪費錢。
我司選品的成分和無填充劑等的配方概念與坊間迥異，故用法和用量隨之不同，故我們會盡可能聯繫上客戶，了解其現狀，提出最適合的入門上手之道。免得因不諳使用而束之高閣。
Q:產品琳琅滿目，該如何選擇適合自己的商品呢？
A：每人的膚／髮況及欲解決的問題／或期望不盡相同，若要針對您量身訂做的建議，請致電客服或線上諮詢。若無特殊困擾，臉部建議先由基礎保濕精華或保濕霜入手，頭髮和身體也建議先從基本款入門，
另外，姬菈原生部落格也是絕佳的參考出發點，裡頭匯整最新的保養科學新知，以及打破迷思的廣告洗腦窠臼，讓您有能力自己做選擇。
二、 付款方式
Q：有哪些付款方式？
A：官網僅提供刷卡。若為「非」台灣發行信用卡，請選擇「Pay Pel」刷卡。
欲以「ATM轉帳」請下單後洽客服，客服專線：0978-238-884或LINE@：jeela
Q：非台灣客戶，有哪些付款方式？
A：您可以選擇「Pay Pel」刷卡，若有任何問題歡迎線上聯繫客服。
Q：台灣客戶刷卡結帳，該選歐付寶或綠界？其差異為何？
A：唯一差異在於是否加入會員(歐付寶)的要求，歐付寶受金管會規範需實名制，故必須登入會員，但之後有不需每次輸入卡號的便利選擇。結帳方式如下圖所示─
1.有歐付寶的帳戶，可直接使用歐付寶線上支付。
2.若不願申請帳號，選此將轉介到綠界。同樣也可直接線上支付。
Q：可以超商取貨付款嗎？
A：很抱歉，官網目前不開放超商取貨付款。
Q：可以超商代碼繳費嗎？
A：很抱歉，官網目前不開放超商代碼繳費。
Q：特殊狀況客服同意ATM轉帳的訂單，需多久內完成？
A：請於1天內（含下單當日）完成ATM轉帳付款，並通知客服末五碼，否則訂單將被取消。例如8/1 18:00下單，則須於8/1 23:59前完成付款。
Q：未及時刷卡，可以再回綠界刷卡嗎？
A：有登入姬菈原生會員所下之訂單，可於事後找出該筆紀錄再刷卡；反之，若未登入會員者，當下未刷卡成功便無法再刷卡。
三、訂購相關問題
Q：如何獲得首購95折優惠？
A：訂閱電子報後，您的email即會收到專屬首購優惠券碼。
Q：要如何查看訂單紀錄？
A：請至「我的帳戶」中點選「查詢訂單」即可。未申請帳戶者，無法查看訂單。
Q：為什麼我看不到訂單？
A：請確認是否已登入帳戶，並確認是否已「確認結帳」，尚未點選「確認結帳」，訂單都不算成立。
Q：沒有收到訂單確認信，該怎麼辦？
A：請確認是否已「確認結帳」，尚未點選「確認結帳」，訂單都不算成立，也不會有訂單確認信。若有疑慮，請直洽客服。
Q：完成付款，卻一直沒有收到出貨通知，該怎麼辦？
A：若訂單內無預購品，我司每周一、三、五固定出貨，若您過此限依然未收到出貨通知信，請直洽客服。
Q：請問有沒有實體店面呢？
A：目前無實體店面。
或可使用下列方式聯繫我們
客服專線：0978-238-884（9am-9pm；全年無休）
Facebook：姬菈原生Jeela’s boutique
LINE@官方帳號：姬菈原生Jeela’s
Q：網路正常連線下，若遇 刷卡失敗之景，無論錯誤訊息為訂單編號重複、建立失敗等(如下圖範例)，請問該怎麼辦?
A：此錯誤訊息通常為刷卡失敗、點返回上一頁時發生。若有登入會員遇付款失敗，可重新登入，至我的訂單處刷卡。反之，若未登入、以訪客身分結帳，遇此狀況時，請重新下單或連繫客服，我們將盡速為您處理。
Q：要如何查詢我的訂單狀態？
A：登入會員下單者方適用，請至我的帳戶之訂單處查詢，可能出現「等待付款中」、「處理中」、「完成」以及「取消」的狀態說明。
Q：何時會有優惠或私房品預購活動？
A：每月皆有，僅透過Line@發送，不對外公開，歡迎加入敝司Line官方帳號。
Q：若我訂購的商品有部分預購品項何時出貨？
A：有庫存商品先出，預購商品將於到貨後再出。
四、物流配送問題
Q：國內有哪些運送方式？
A：您可以選擇「郵寄」、「超商店配」、和「宅配」。運資如下 ─
- 郵寄（本島）$ 80
- 超商店配（限本島）$ 80
- 宅配（本島）$ 130
- 自取（需先完成付款）
- 郵寄（外島）$ 120
- 宅配（外島）$ 220
Q：付完款後，何時出貨？
A：平日一、三、五上午 8：00 前完成付款即可當日出貨。他日則以最近出貨日為準。
Q：自取規範？
A：您可以選擇「自取」。規則如下 ─
- 平日上午 8：00 前完成付款，可於當日上午 11：00 後取貨，請至 臉書預約 時段。
- 假日取貨，請於周五下午 4：00 前完成付款。
- 完成預約後，若不克於預約時段前來，我司將於下個出貨日宅配寄出，另需支付 $ 130 宅配運費。
Q：中港澳客戶，運送方式為何？
A：請選擇宅配，台幣運資如下 ─
- 香港 $ 190
- 澳門 $ 190
- 中國 $ 260
Q：海外客戶付完款後，何時出貨？
A：平日一、三、五上午 8：00 前完成付款即可當日出貨。他日則以最近出貨日為準，約4 – 5個工作天到貨，不含例假日。
Q：可以超商取貨付款嗎？
A：目前未開放。
Q：免運門檻？
- 台灣地區消費滿台幣＄1,999，郵寄 / 超商免運 。
- 港澳地區消費滿台幣＄8,000，免運費。
- 中國地區消費滿台幣＄10,000，免運費。
※售後服務 – 退貨
Q：網購七天鑑賞期的退換貨規則為何？
A：收貨起七天內 email 聯繫客服提出申請，並妥善包裝產品，完整寄回敝司，寄出後提供證明。
→ email：[email protected]，來信請備妥以下資訊 ─
- 姓名：
- 電話：
- email：
- 訂單號碼 / 訂購商品：
- 商品問題 (請附上照片)：
＊鑑賞期非試用期，一經開封恕不退換。至敝司 showroom 購買不適用網購七天鑑賞期之規定。
Q：哪些商品不適用網購七天鑑賞期，售出恕不退換？
Q：退款方式？
產品依訂購的付款方式退款，皆酌收 10 % 退款手續費。
Q：商品有誤 / 破損溢出之處理，如何做？
A：如您收到產品與訂購品項、數量不合或是有發生破損即溢出情形，請盡快聯繫客服。
五、發票常見問題
Q：什麼是「電子發票」？
A：為響應「環保愛地球、節能減碳」，姬菈原生於2018年11月開始發票無紙化，每次消費以Email寄送電子發票，讓我們與您一起愛護地球守護大地。日後發票假使中獎，姬菈將各別通知。
Q：若有會員載具，可否歸戶？
A：若有手機條碼或自然人憑證載具請於備註欄填寫，以俾敝司作業。
電子發票載具是儲存記錄電子發票資料的工具，消費者可使用共通性載具儲存，發票載具圖示如下，相關申請請至財政部電子發票整合服務平台。
Q：商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
A：姬菈原生發票以電子信件發送，不直接寄紙本發票，隨貨僅附上訂單明細。為確保您得權益，請填寫正確的電子郵件信箱。
六、Showroom時間
時間：周一至周五早上10：00 ~ 12：00 ；下午1：30 ~ 4：30 → 請至臉書預約時段
※ 無試用服務（為何不試用? → https://pse.is/RNLBC）
七、相關資料
統一編號：53335650 / 哿鑫國際股份有限公司