常見問題

一、 付款方式

Q: 有哪些付款方式?
A: 您可以選擇「ATM轉帳」或是「歐付寶」刷卡。

Q: 可以超商取貨付款嗎?
A: 很抱歉,官網目前不開放超商取貨付款。

Q: ATM轉帳需多久內完成?
A: 請於3天內完成ATM轉帳付款,否則將取消訂單。
(例如8/1 18:00下單,則須於8/3 23:59前完成付款。)

Q: ATM轉帳後要如何確認付款完成?
A: 請於官網右下角之「線上客服」留言通知「已付款」即可。

Q: 未及時刷卡,可以再回歐付寶刷卡嗎?
A: 未在歐付寶的第一個頁面刷卡,即無法再刷卡;請登入帳戶,將訂單改成ATM付款,或重新再下一次訂單。(如果是未登入帳戶、且未在歐付寶及時刷卡者,則訂單不成立。)*建議登入帳戶以便查看訂單或付款*

二、 訂單查詢

Q: 要如何查看訂單紀錄?
A: 請至「我的帳戶」中點選「查詢訂單」即可。未登入帳戶者,無法查看訂單。

Q: 為什麼我看不到訂單?
A: 請確認是否已登入帳戶,並確認是否已「確認結帳」,尚未點選「確認結帳」,訂單都不算成立。

三、 運送方式

Q: 有哪些運送方式?
A: 您可以選擇「郵寄」、「超商店配」、「宅配」。
運費如下:

  • 郵寄(本島)$65
  • 超商店配(限本島)$60
  • 郵寄(外島)$120
  • 宅配(本島)$130
  • 宅配(外島)$220

Q: 可以超商取貨付款嗎?
A: 很抱歉,官網目前不開放超商取貨付款。

Q: 有哪些方式免運費?
A: 消費滿$999,免運費。

四、 退換貨承諾

Q: 商品在運送過程中毀損了怎麼辦?
A: 凡因運送而破損溢出,經拍照確認後視情況給予賠償。(若少量溢出經拍照確認後,予購入價10%抵用金;破損無法使用者,經拍照確認後補寄新品賠償。)

Q: 商品不適用可以退/換貨嗎?
A:出貨日一個月內,產品使用未逾二成欲退換貨者,可將產品寄還,經確認後給予購入價50%抵用金。特惠或即期品入恕不予退換。

Q: 網購七天鑑賞期的退換貨規則為何?
A: 出貨後七日內將產品回復原狀寄達敝司,經確認全額退保留帳上。鑑賞期非試用期,一經使用過恕不退換。
至敝司showroom購買之消費者不適用網購七天鑑賞期之規定。

五、 訂單/出貨通知

Q: 沒有收到訂單確認信,該怎麼辦?
A: 請確認是否已「確認結帳」,尚未點選「確認結帳」,訂單都不算成立,也不會有訂單確認信。

Q: 完成付款,卻一直沒有收到出貨通知,該怎麼辦?
A: 若您是ATM轉帳付款,請確認已於官網右下角「線上客服」通知已付款,我們才會為您出貨。若您是歐付寶線上刷卡,卻沒有收到出貨通知信,請直洽客服。

六、 出貨時間

Q: 付完款後,何時出貨?
A: 平日一、三、五上午10:00前完成付款即可當日出貨。他日則以最近出貨時間出貨。