常見問題

一、 產品問題

Q: 請問保養品特色?

A: 姬菈點藏選品四大指標─有效、但無毒、低刺激性、和避開高阻塞配方。我們很重視無毒,即便標榜天然品牌,也不盡然皆為無毒,Non-Toxic意即無製程汙染物殘留、長期恐致癌、影響荷爾蒙和其他臟器病變疑慮。最後是盡量選對環境生態重視且付諸行動的品牌。

姬菈點藏旗下商品所有膚質皆適用,因成分故,即便是痘痘霜,因不含藥、亦無任何治痘的化學成分,一般肌亦可安心使用。

Q:我的皮膚易過敏,可以使用什麼產品嗎?

A:舉凡各類敏感徵兆/酒糟/濕疹/皮膚炎/痘痘等皮膚問題,保養品皆非解決之道,建議由部落格之「問題肌錦囊」專區列舉之整體療法才有機會穩定膚況同時斷根。以保養品來說,需選用配方阻塞率低的產品(而非標榜敏弱肌專用),降低發炎機率,同時修復肌膚屏障、抗發炎,例如Earthwise Beauty為極佳之選。

Q:懷孕及哺乳期間可以使用姬菈點藏的商品嗎?

A:可以,若有疑慮請諮詢醫師。

Q:為何每張訂單都要致電諮詢?

A:除了確認購入之品項符合您的膚/髮況,更重要的是達到您使用習慣的預期,若有太大的差距,客服會建議改由基本款入門,按部就班進階至玩家級天然產品較不浪費錢。

我司選品的成分和無填充劑等的配方概念與坊間迥異,故用法和用量隨之不同,故我們會盡可能聯繫上客戶,了解其現狀,提出最適合的入門上手之道。免得因不諳使用而束之高閣。

Q:產品琳琅滿目,該如何選擇適合自己的商品呢?

A:每人的膚/髮況及欲解決的問題/或期望不盡相同,若要針對您量身訂做的建議,請致電客服或線上諮詢。若無特殊困擾,臉部建議先由基礎保濕精華或保濕霜入手,頭髮和身體也建議先從基本款入門,

另外,姬菈點藏部落格也是絕佳的參考出發點,裡頭匯整最新的保養科學新知,以及打破迷思的廣告洗腦窠臼,讓您有能力自己做選擇。

二、 付款方式

Q:有哪些付款方式?

A:官網僅提供刷卡。若為「非」台灣發行信用卡,請選擇「Pay Pel」刷卡。

欲以「ATM轉帳」請下單後洽客服,客服專線:0978-238-884或LINE@:jeela

Q:非台灣客戶,有哪些付款方式?

A:您可以選擇「Pay Pel」刷卡,若有任何問題歡迎線上聯繫客服。

Q:台灣客戶刷卡結帳,該選歐付寶或綠界?其差異為何?

A:唯一差異在於是否加入會員(歐付寶)的要求,歐付寶受金管會規範需實名制,故必須登入會員,但之後有不需每次輸入卡號的便利選擇。結帳方式如下圖所示─

1.有歐付寶的帳戶,可直接使用歐付寶線上支付。

2.若不願申請帳號,選此將轉介到綠界。同樣也可直接線上支付。

Q:可以超商取貨付款嗎?

A:很抱歉,官網目前不開放超商取貨付款。

Q:可以超商代碼繳費嗎?

A:很抱歉,官網目前不開放超商代碼繳費。

Q:特殊狀況客服同意ATM轉帳的訂單,需多久內完成?

A:請於3天內(含下單當日)完成ATM轉帳付款,並通知客服末五碼,否則訂單將被取消。例如8/1 18:00下單,則須於8/3 23:59前完成付款。

Q:未及時刷卡,可以再回綠界刷卡嗎?

A:有登入姬菈點藏會員所下之訂單,可於事後找出該筆紀錄再刷卡;反之,若未登入會員者,當下未刷卡成功便無法再刷卡。

三、訂購相關問題

Q:要如何查看訂單紀錄?

A:請至「我的帳戶」中點選「查詢訂單」即可。未申請帳戶者,無法查看訂單。

Q:為什麼我看不到訂單?

A:請確認是否已登入帳戶,並確認是否已「確認結帳」,尚未點選「確認結帳」,訂單都不算成立。

Q:沒有收到訂單確認信,該怎麼辦?

A:請確認是否已「確認結帳」,尚未點選「確認結帳」,訂單都不算成立,也不會有訂單確認信。若有疑慮,請直洽客服。

Q:完成付款,卻一直沒有收到出貨通知,該怎麼辦?

A:若訂單內無預購品,我司每周一、三、五固定出貨,若您過此限依然未收到出貨通知信,請直洽客服

Q:請問有沒有實體店面呢?

A:目前僅有Showroom,建議先預約為佳,免得讓您等候。

開放時間:平日10am-6pm/假日全數採預約制

地址:台北市八德路二段203號4樓

或可使用下列方式聯繫我們

客服專線:0978-238-884(10am-10pm;全年無休)

Facebook姬菈點藏Jeela’s boutique

LINE@官方帳號:Jeela

Q:網路正常連線下,若遇 刷卡失敗之景,無論錯誤訊息為訂單編號重複、建立失敗等(如下圖範例),請問該怎麼辦?

A:此錯誤訊息通常為刷卡失敗、點返回上一頁時發生。若有登入會員遇付款失敗,可重新登入,至我的訂單處刷卡。反之,若未登入、以訪客身分結帳,遇此狀況時,請重新下單或連繫客服,我們將盡速為您處理。

Q:要如何查詢我的訂單狀態?

A:登入會員下單者方適用,請至我的帳戶之訂單處查詢,可能出現「等待付款中」、「處理中」、「完成」以及「取消」的狀態說明。

Q:何時會有優惠或私房品預購活動?

A:每月皆有,僅透過Line@發送,不對外公開,歡迎加入敝司Line官方帳號。

四、物流配送問題

※運送方式

Q:國內有哪些運送方式?

A:您可以選擇「郵寄」、「超商店配」、和「宅配」。運資如下─

  • 郵寄(本島)$65
  • 超商店配(限本島)$65
  • 冷藏(Life on香烤堅果奶適用)$160
  • 宅配(本島)$130
  • 郵寄(外島)$120
  • 宅配(外島)$220


Q:中港澳客戶,運送方式為何?

A:請選擇宅配,台幣運資如下─

  • 香港 $110
  • 澳門 $140
  • 中國 $190


Q:可以超商取貨付款嗎?

A:很抱歉,目前未開放。

Q:如何可免運費?

台灣地區消費滿台幣$999,免運費。

港澳地區消費滿台幣$8000,免運費。

中國地區消費滿台幣$10000,免運費。

Q:付完款後,何時出貨?

A:平日一、三、五上午10:00前完成付款即可當日出貨。他日則以最近出貨日為準。

Q:台灣地區,能當日配嗎?

A:可以,周一至周五上午9:30前完成付款即可幫能使用當日配,讓您能迅速收到貨物(限台灣地區,東部及外島除外)。

Q:海外客戶付完款後,何時出貨?

A:平日一、三、五上午10:00前完成付款即可當日出貨。他日則以最近出貨日為準,約4~5個工作天到貨,不含假日。

※售後服務-退貨

Q:商品在運送過程中毀損了怎麼辦?

A:凡因運送而破損溢出,經拍照確認後視情況給予賠償。

若少量溢出經拍照確認後,予購入價10%抵用金;破損無法使用者,經拍照確認後補寄新品賠償。

Q:商品不適用可以退/換貨嗎?

A:出貨日一個月內,產品使用未逾二成者,可將產品寄還,經我司確認後給予購入價50%抵用金。特惠或即期品入恕不予退換。

Q:網購七天鑑賞期的退換貨規則為何?

A:收貨起七日內將產品回復原狀寄回敝司,經確認全額退保留帳上。鑑賞期非試用期,一經使用過恕不退換。至敝司showroom購買之消費者不適用網購七天鑑賞期之規定。

Q:商品有誤之退換,如何做?

A:如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請盡快聯繫我們0978-238-884。

Q:我收到瑕疵品,可以換貨嗎?

A:若收到商品有問題,請直洽客服,我們會盡速為您服務。

五、發票常見問題

Q:什麼是「電子發票」?

A:為響應「環保愛地球、節能減碳」,姬菈點藏於2018年11月開始發票無紙化,每次消費以Email寄送電子發票,讓我們與您一起愛護地球守護大地。

Q:若有會員載具,可否歸戶?

A:若有手機條碼或自然人憑證載具請於備註欄填寫,以俾敝司作業。

電子發票載具是儲存記錄電子發票資料的工具,消費者可使用共通性載具儲存,發票載具圖示如下,相關申請請至財政部電子發票整合服務平台。

Q:商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

A:姬菈點藏發票以電子信件發送,不直接寄紙本發票,隨貨僅附上訂單明細。為確保您得權益,請填寫正確的電子郵件信箱。